Отменили пеню и восстановили кредитную историю
Банковская практика, 2026 г.
С чем обратился клиент
Наша клиентка оформила экспресс-кредит: банк предоставил 500 000 тенге под 50% годовых сроком на 36 месяцев. Два года она исправно вносила платежи, но затем потеряла работу.
Понимая, что временно не сможет обслуживать долг, клиентка заранее обратилась в банк с заявлением об отсрочке на два месяца. Менеджер подтвердил, что заявление удовлетворено: график платежей сдвинули, и выплаты можно было возобновить через два месяца. За это время клиентка прошла переобучение, нашла новую работу и в согласованный срок вернулась к платежам, полностью погасив кредит вместе с процентами.
При получении справки об отсутствии задолженности выяснилось, что банк всё же начислил пеню — за те самые два месяца официально согласованной отсрочки.
Клиентка подала заявление об отмене пени. Ответ пришёл лишь через 11 месяцев — банк отказал и выставил требование, которое к тому моменту выросло почти до 80 000 тенге. Вскоре её карт-счёт в другом банке оказался заблокирован. Самостоятельно разрешить ситуацию не удавалось, и клиентка обратилась к нам.
Задача
Клиентка полностью погасила кредит, но банк начислил пеню за период согласованной отсрочки и заблокировал её счёт. Нужно было отменить незаконные требования и снять блокировку.
~80 000 ₸
сумма неправомерно начисленной пени
Как мы решали проблему
От имени заёмщика мы запросили у банка официальную справку-расчёт задолженности. В ответ получили устный отказ: по словам сотрудников, всё необходимое уже указано в выставленном требовании.
Учитывая такое отношение, мы зафиксировали отказ, собрали доказательства внесённых платежей и факт согласования отсрочки, подготовили исковое заявление и представляли интересы клиентки в суде.
Решение
Запросили официальную справку-расчёт, зафиксировали отказ банка, собрали доказательства платежей и согласования отсрочки, подготовили иск и представляли интересы клиентки в суде.
Иск в суд
после устного отказа банка предоставить расчёт
Результат
Суд признал требования банка несостоятельными. Дополнительно мы добились моральной компенсации и обязали банк внести положительные корректировки в кредитную историю клиентки. Блокировка счёта была снята.
Документы по делу:
Решение суда №1 — [ссылка]
Решение суда №2 — [ссылка]
Комментарий юриста: как не попасть в подобную ситуацию
- Внимательно изучайте условия договора при оформлении кредита и просите менеджера разъяснить непонятные пункты.
- Сохраняйте все чеки и квитанции о внесении платежей — это ваше доказательство в споре с банком.
- После полного погашения обязательно берите справку об отсутствии задолженности.
- Любые договорённости (например, об отсрочке) фиксируйте письменно.
- При возникновении спора с банком обращайтесь к юристам как можно раньше — особенно если дело идёт к суду.
Результат
Суд признал требования банка несостоятельными. Взыскана моральная компенсация, банк обязан внести положительные корректировки в кредитную историю. Блокировка счёта снята.
Долг списан
+ исправлена кредитная история